Survei Kepuasan Pengguna merupakan salah satu instrumen penting dalam sistem penjaminan mutu internal Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. Pelaksanaan survei ini bertujuan untuk memperoleh gambaran objektif mengenai tingkat kepuasan para pemangku kepentingan terhadap layanan akademik maupun nonakademik yang diselenggarakan oleh universitas. Hasil survei menjadi dasar evaluasi kinerja institusi dalam rangka peningkatan mutu berkelanjutan (continuous improvement) sesuai dengan visi dan misi universitas.
Kelompok responden dalam Survei Kepuasan Pengguna mencakup dosen dan tenaga kependidikan sebagai unsur internal penyelenggara pendidikan tinggi. Survei kepuasan dosen difokuskan pada aspek dukungan institusi terhadap pelaksanaan tridharma perguruan tinggi, sementara survei tenaga kependidikan menilai kualitas tata kelola, sistem layanan, serta lingkungan kerja. Penilaian dari kedua kelompok ini menjadi indikator penting dalam mengukur efektivitas manajemen sumber daya manusia dan tata kelola universitas.
Selain unsur internal, survei juga melibatkan mahasiswa sebagai penerima layanan utama pendidikan tinggi. Survei kepuasan mahasiswa dilakukan untuk menilai kualitas pembelajaran, layanan akademik, fasilitas pendukung, serta sistem administrasi yang tersedia. Umpan balik dari mahasiswa diharapkan dapat memberikan masukan konstruktif bagi universitas dalam menciptakan lingkungan akademik yang kondusif dan berorientasi pada peningkatan kualitas pembelajaran.
Survei Kepuasan Pengguna juga menjangkau lulusan dan pengguna lulusan sebagai representasi keterkaitan universitas dengan dunia kerja. Survei kepuasan lulusan berfokus pada relevansi kompetensi yang diperoleh selama masa studi dengan kebutuhan dunia kerja, sedangkan survei pengguna lulusan menilai kinerja, etika, dan profesionalisme alumni Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. Hasil survei ini menjadi tolok ukur keberhasilan institusi dalam menghasilkan lulusan yang kompeten dan berdaya saing.
Selain itu, survei kepuasan mitra kerja sama dilaksanakan untuk menilai kualitas hubungan kelembagaan, pelaksanaan program kerja sama, serta manfaat yang dirasakan oleh mitra. Penilaian dari mitra menjadi indikator penting dalam penguatan jejaring dan keberlanjutan kerja sama strategis universitas. Secara keseluruhan, hasil Survei Kepuasan Pengguna Universitas Abdurachman Saleh Situbondo diharapkan dapat menjadi dasar perumusan kebijakan, perbaikan layanan, serta peningkatan mutu institusi secara berkelanjutan.